보이스앤톤-사용자의 신뢰는 보이스앤톤 디자인에 달려있다

 

Part1 보이스앤톤

1장 보이스앤톤 디자인

2장 대화형 글쓰기

3장 행동을 이끌어내는 마이크로카피

 

디지털 인터페이스에서의 보이스앤톤 - 사람과의 연결

사람들은 컴퓨터를 다룰 때도 다른 사람을 대할 때와 같은 사회적 규범을 따른다는 것

이유는 디지털 시대 이전, 언어를 통해서 대화할 수 있는 유일한 존재는 사람뿐, 따라서 누군가 언어를 사용해 우리에게 말하면 뇌는 상대방을 그 즉시 사람으로 인식.

 

언어는 인터페이스를 사람처럼 느끼게 만드는 주요 요소.

인터페이스는 사회적 관습을 따라야 하며 자연스럽고 진정성이 있어야 한다.

 

사용자의 신뢰는 보이스앤톤 디자인에 달려있다

언어적 요소와 비언어적 요소가 일치 하지 않는 경우, 진정성이 없고 신뢰할 가치가 없는것으로 느낌

언어적 요소와 비언어적 요소가 일관되고 상호 보완적일 때, 사용자는 인터페이스가 똑똑하고 재미있으며 설득력 있다고 느낌

이유는 커뮤니케이션 하는 대상의 성격에 대한 일관성 있는 그림을 만들기 위해서이다. 그 그림이 그려지지 않으면 우리는 의심을 품게 되고 거부감을 느끼게 된된다.  

 

보이스앤톤 디자인이 문제를 해결하는 방법

보이스앤톤 디자인은 콘텐츠와 캐릭터로 언어를 규정한다

콘텐츠(WHAT)

• 사용자와 무슨 이야기를 할까?
• 전달하고자 하는 주요 메시지는 무엇일까?
• 사용자가 행동을 취하게 하려면 무엇을 강조할까?
• 사용자가 자신과 브랜드에 대해 좋은 감정을 갖게 하려면 어떤 이야기를 해야 할까?
• 어떤 아이디어가 긍정적인 감성 반응을 끌어낼까?
• 사용자와 브랜드 모두에게 도움이 되는 바람직한 관계를 만들기 위해 할 수 있는 이야기는 무엇일까?

캐릭터(HOW)

• 사용자 또는 고객과 어떻게 이야기할까?
• 말투, 격식정도, 유머 수준, 속어 사용여부, 말하는 속도

캐릭터는 어떻게 표현되는가?

회원가입시에 사용자에게 생년월일 입력을 요청. 

정보가 필요한 이유를 알리는 표현