728x90 반응형 차경진3 경험을 디자인한다는 것은 무엇인가 1. 기존 데이터 활용방식의 문제 - 일상이 데이이터화 되는 세상 기업의 데이터 인프라 구축을 시작 고객의 데이터를 모으고 뭐든 나오기를 기다리고 있다. 현실은 빅데이터 전략 85%가 실패(가트너) 투자대비 성과가 충분히 이루어 지지 않고 있다. 데이터 그 자체가 목적이 되어서는 안된다. 기업 내에 이미 쌓여있는 데이터에서는 혁신이 나오기 어렵다. 데이터 분석은 혁신을 달성하기 위한 수단과 도구일뿐이다. 하지만 해결하고 싶은 과제정의가 먼저이다. https://www.ted.com/talks/tricia_wang_the_human_insights_missing_from_big_data?language=ko 빅 데이터에 없는 인간의 통찰력 왜 많은 기업들은 엄청난 양의 데이터를 보유하고 있으면서도 나쁜 결.. 2024. 2. 24. 데이터로 경험을 디자인하라 - 고객 경험 혁신을 위한 맥락 디자인의 중요성 비즈니스의 끊임없는 진화 속에서 고객 경험(CX) 혁신의 중요한 역할을 무시할 수 없습니다. 그러나 이는 단순히 제품과 서비스를 차별화하는 것이 아니라 맥락의 의미를 차별화하는 것입니다. 본 글은 다양한 시각에서 온 통찰을 기반으로 고객 경험 혁신을 위한 맥락 디자인의 중요성에 대해 탐구합니다. 고객 경험 혁신의 본질 고객 경험 혁신은 제품과 서비스 차별화를 넘어 맥락에서 의미의 차별화를 찾는 것입니다. 도미노(Domino's)는 제품에만 초점을 두지 않고 고객의 고통 지점을 조명합니다. 스타벅스의 맥락 이해와 디자인 전략 스타벅스는 커피를 파는 회사로 여겨지지만, 고객의 맥락을 이해하고 조사하는 과정에서 조명, 콘센트 위치, 책상 높낮이 및 의자 편안함과 같은 아키텍처링까지 수행합니다. 본질적인 비즈니.. 2024. 2. 5. [데이터로 경험을 디자인하라-차경진] https://www.youtube.com/watch?v=NidA252u1nw https://www.youtube.com/watch?v=1ElsTaBF9Ss https://www.youtube.com/watch?v=eCYCZhfMBaE 2023. 9. 18. 이전 1 다음 728x90 반응형
