[마이크로카피 Microcopy]Part1 보이스앤톤-대화형 글쓰기

Part1 보이스앤톤

1장 보이스앤톤 디자인

2장 대화형 글쓰기

3장 행동을 이끌어내는 마이크로카피

 

인터페이스에 쓰인 글이 실제로 고객과의 대화 = 대화형글쓰기

현재 작업 중인 디지털 인터페이스는 구동되는 그 날부터 브랜드의 공식 대표로써 브랜드를 대신해 고객이 들어올때 환영인사를 하며 제품이나 서비스를 보여주고 사용방법을 설명하고 권유하며 고객이 떠날때는 작별인사를 한다.

 

인터페이스는 두 가지 측면을 모두 가지고 있어야 한다. 

 

브랜드를 대표하는 위치에 있지만 상냥한 느낌을 주고, 전문성이 느껴져야 하지만 차갑지 않고 미소를 보낼 줄 알며, 공손하지만 동등한 관계 여야한다.

 

주위를 둘러보라, 인간도 마찬가지다

 

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1. 수동태보다는 능동태를 사용하라

선호되는 결제 방식을 선택해 주세요 > 어떻게 결제하시겠어요? or 결제 방식을 선택해 주세요 

2. 누군가의 입에서 나온 단어를 사용하라

미리 다듬거나 구조화하지 말고, 최대한 자연스럽고 즉흥적으로 하려고 노력하라

 

3. 작성한 글을 큰소리로 읽어보라

자연스럽게 들리는지 진짜사람이 말하는것처럼 들리는지

 

4. 형식을 지루하지 않게 하라

일반적인 형식(거래가 성공적으로 완료됐습니다. 잠시만 기다려 주세요. 에러입니다…)을 사용하는 대신, 이런 상황에서 사용자에게 정말 하고 싶은 말은 무엇인지 자신에게 물어라

 

5. 좋은 질문을 해라

질문을 던지면 대화가 오고가는 느낌을 만들수 있다.

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